Баг квеста "Наследие Ваал" при совместном прохождении

Играя с другом, пошли выполнять данный квест в 3-м акте.После убийства босса необходимо поговорить с Альвой для завершения квеста и перехода в новый акт. Я поговорила, меня увезли на лифте, но друг остался внизу и квест багнулся. У него нет Альвы ни сверху (нужно поговорить с ней, чтобы пройти в портал) ни внизу (чтобы она привезла игрока как раз таки к новому порталу).
Друг попробовал сменить сервер, не помогло. Локация не хочет обновляться. Что еще может помочь, сталкивался кто?