*Impossible de rejoindre des instances* et temps de chargement Infini

Bonjour, j'ai un problème 2 membre de ma guilde ne peuvent pas accéder au jeux l'un car un message d'erreur s'affiche au moment du choix du perso en indiquant "impossible de rejoindre des instances" et l'autre membre car lorsqu'il lance le jeu et choisi son personnage ça charge indéfiniment, quelqu'un a une solution ça commence a faire long la.